फंसे हुए जम्मू-कश्मीर निवासियों के लिए हेल्पलाइन पूरे भारत के 18 राज्यों में 2500 लोगों को सुविधा प्रदान कर रही है

कोरोनोवायरस महामारी के कारण लॉकडाउन के बाद देश के विभिन्न हिस्सों में रहने वाले जम्मू-कश्मीर के निवासियों के समक्ष आने वाले मुद्दों के समाधान के उद्देश्य से, जम्मू व कश्मीर रेजिडेंट कमिषन कार्यालय, नई दिल्ली में एक 24ग्7 हेल्पलाइन सेंटर स्थापित किया गया था।
हेल्पलाइन सेंटर से जुड़े कर्मचारी जम्मू-कश्मीर के छात्रों, व्यवसायिक व्यक्तियों, मजदूरों के साथ-साथ वर्तमान में या राज्य के बाहर भी रहने वाले मरीजों की कठिनाइयों को कम करने के लिए पिछले 14 दिनों से अथक प्रयास कर रहे हैं।
हेल्पलाइन 18 से अधिक राज्यों के स्थानीय प्रशासन के साथ जुड़ा हुआ है, जहां भोजन, सूखे राशन, दवाइयों, सब्जियों के साथ-साथ अस्थायी आवास जहां कभी भी आवश्यक हो, सभी संभव सहायता प्रदान करने में। यह उल्लेख करना भी उचित है कि लगभग सभी जिला प्रशासन अपने कार्यों में बहुत ही तत्पर और उत्तरदायी हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि सभी मुद्दे युद्ध के मोर्चे पर हल हो जाएं।
हेल्पलाइन केंद्र 24ग्7 काम कर रहा है और मजदूरों, व्यवसायियों, छात्रों, उनके माता-पिता के साथ-साथ करीबी रिश्तेदारों और यहां तक कि रोगियों से संबंधित प्रश्नों, कॉल, शिकायतों और सुझावों को सुन और नोट कर रहा है।
यह केंद्र प्रधान निवास आयुक्त धीरज गुप्ता के मार्गदर्शन में निवासी आयोग कार्यालय – नई दिल्ली की टीम के सदस्यों द्वारा चलाया जा रहा है और 7 संपर्क अधिकारियों (एलओयू) की एक मजबूत टीम द्वारा इसका समर्थन किया जा रहा है।
प्रक्रिया के अनुसार, हेल्पलाइन टीम के सदस्य छात्रों, रोगियों, व्यवसायिक व्यक्तियों, श्रमिकों, मजदूरों से प्रश्न ध् कॉल प्राप्त करते हैं और फिर उन्हें संबंधित क्षेत्र के संपर्क अधिकारी के पास भेज देते हैं। एलओयू बदले में तुरंत कॉलर के संपर्क में आ जाता है, समस्या सुनता है और फिर उसकी योग्यता के अनुसार हल हो जाता है। जहां कभी भी इसकी आवश्यकता होती है, सहायता को संबंधित क्षेत्र के स्थानीय प्रशासन के साथ समन्वय में व्यवस्थित किया जाता है।
जहां तक छात्रों के प्रश्नों का संबंध है, पिछले 14 दिनों के दौरान, एलओ ने भारत भर में 50 स्थानों से 250 से अधिक प्रश्नों को संभाला है जो 800 छात्रों को सहायता प्रदान करते हैं।
एलओ ने सभी कॉलर के साथ बहुत ही तुरंत संपर्क स्थापित कर लिया है और कुछ मामलों में कलेक्ट्रेट कार्यालयों, खाद्य और आपूर्ति विभाग, पुलिस प्रशासन और बैंकों सहित संबंधित स्थानों के स्थानीय प्रशासन के साथ सक्रिय रूप से समन्वय करते हुए उन्हें समय पर मदद प्रदान करने में सक्षम हैं।
सभी प्रश्नों को पर्याप्त रूप से हल कर दिया गया है, जिससे यह सुनिश्चित हो गया है कि फोन करने वाले की पुष्टि के बाद कि उसकी समस्या हल हो गई है।
चंडीगढ़, मोहाली, रोपड़, भोपाल, कोटा, जयपुर, पुणे, बंगालुरु, चेन्नई, हैदराबाद, मुंबई, दिल्ली, देहरादून में उच्चतर प्रश्नों के साथ शीर्ष स्थान पर रहा है।
जहां तक पिछले 14 दिनों के दौरान मजदूरों, कामगारों, व्यवसायिक व्यक्तियों और रोगियों के प्रश्नों का सवाल है, हेल्पलाइन टीम ने 30 स्थानों से 2500 व्यक्तियों को सहायता प्रदान करने वाले 1000 से अधिक प्रश्नों को हल किया है।
हिमाचल प्रदेश में मजदूरों के मामले में, संपर्क अधिकारी – चंडीगढ़ ने उन्हें स्कूलों और पंचायत घर में समायोजित करने में मदद की। उनमें से कई को स्थानीय एनजीओ और सरकारी सुविधाओं से दैनिक आधार पर पका हुआ भोजन परोसा जा रहा है।
मुंबई और दिल्ली में अटके मरीजों के कुछ मामलों में, एलओ ने उन्हें अस्थायी आधार पर गेस्ट हाउस में ठहराने में मदद की। कई मरीज जो जम्मू-कश्मीर में रहते हैं और जीवन रक्षक दवाओं पर निर्भर हैं जो लॉकडाउन के कारण राज्य के भीतर आसानी से उपलब्ध नहीं थे, उन दवाओं को एयर-कार्गो या अन्य एडहॉक परिवहन सुविधाओं के माध्यम से परिवहन में मदद मिली। लाइजन ऑफिसर मुंबई, ने स्किम्स के लिए मुंबई से श्रीनगर तक 20000 मास्क की शिपमेंट की सुविधा प्रदान की।